Reembolso e cancelamento

Cancelamento a qualquer momento

Você cancela a assinatura pelo painel, em Planos → Gerenciar assinatura, sem precisar falar com ninguém e sem multa.

O cancelamento vale para o próximo ciclo. O período já pago continua ativo até o fim, com todos os créditos e recursos do plano — não interrompemos um mês que você pagou.

Reembolso em 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir do pagamento e receber o valor integral de volta.

Basta escrever para contato@usyncx.com.br com o e-mail da conta. Não perguntamos o motivo.

O prazo de devolução depende do meio de pagamento: cartão de crédito costuma levar de uma a duas faturas para o estorno aparecer, e Pix retorna em até 5 dias úteis.

Depois dos 7 dias

Fora desse prazo não devolvemos o valor do ciclo em andamento, porque os custos de processamento (transcrição, análise por IA e renderização) são pagos por nós no momento em que você usa. O que fazemos é cancelar a renovação seguinte.

Há uma exceção: se o serviço falhar por nossa causa e não conseguirmos resolver, devolvemos proporcionalmente ao período afetado. Escreva para o e-mail acima descrevendo o que aconteceu.

Créditos não usados

Os créditos renovam a cada ciclo e não acumulam nem são convertidos em dinheiro. Créditos que sobram no fim do mês são perdidos, e isso está indicado na página de planos antes da contratação.

Créditos reservados por um processamento que falhou são devolvidos automaticamente à sua conta — você não paga por erro nosso.

Se você não reconhece uma cobrança

Antes de abrir contestação no banco, escreva para contato@usyncx.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis e, se a cobrança estiver errada, devolvemos sem discussão.

Resolver direto é mais rápido para você: uma contestação bancária leva semanas e costuma bloquear a conta no serviço enquanto é analisada.

Produtos físicos

O usyncX é um serviço digital por assinatura. Não vendemos produtos físicos, e portanto não há política de devolução ou troca de mercadoria.